朗視光電服務承諾
發布時間：2012-08-09 聯系人： 南風
| 詳情： |
服務中心 客戶服務部是公司重要部門之一。客戶服務部主要工作內容包括： 1.受理客戶綜合咨詢，為客戶提供產品訊息及相關問題解答； 2.受理客戶投訴，跟蹤協調并解決客戶在與本公司業務合作過程中所提出之疑難問題及改善意見； 3.主動與客戶溝通、聯系，了解客戶的感受和需求，及時將客戶信息反饋至各相關管理部門及生產單位并跟進其妥善處理。客戶服務部下設客服組、客訴組。客服組主要通過熱線接聽、在線溝通等方式受理客戶的綜合咨詢；客訴組主要為客戶提供投訴意見跟進及落實。為使每一位客戶在朗視光電得到最為滿意的服務，并與公司建立良好的互信關系，我們強調客戶服務的“針對性”和“有效性”，并實行受理負責制，即對客戶的每一個電話、每一個投訴負責，使客戶對朗視光電更加了解，增進彼此之間的感情。 如您有任何關于朗視光電或產品的問題及需求，或對我們的服務有任何意見與建議，歡迎您隨時與我們溝通，我們將盡心盡力，竭誠為您服務。 您的滿意，我的動力！朗視光電客戶服務部全體員工愿以摯誠溫暖客戶，以服務鑄就未來。
服務理念 “高效微笑服務”成就節能夢想——朗視光電服務觀 舒適自然： 所有客戶，是我們最珍惜的朋友與伙伴，讓客戶擁有美好的使用體驗，是我們由衷的期望。無論是面對客戶時綻放的笑容，還是電話接通時親切的問候，都是我們內心最自然的呈現。 高效節能： 朗視為您節約的，不僅是電能。我們愿以高效優質的服務，為您節約時間、節約精力。 不論您有何種需求，只需撥打朗視全球統一服務熱線：4006163936,剩下的事情由我們來做。 服務流程  服務支持 我們擁有高效微笑服務的理念，也擁有專業的客服設施來為我們的行動提供有力支持。 400呼叫中心： CRM客服管理系統：統一接入號碼：全球客戶撥打同一號碼，實現“一號通”，任何問題，只需通過一個簡單易記的號碼即可獲得解決； 多樣接入方式：全球客戶，通過手機、固定電話等都可實現即時呼叫； 網絡穩定性強：穩定良好的系統保證客戶信息實現有效接收，在局部或整體出現故障的情況下，還可提供應急解決方案實現快速切換； 服務請求一單到底，網絡操作平臺快捷高效。能夠掌握所有客戶訴求的跟進狀態，便于統一調配資源，提高管理效率，并能夠生成相關的統計報表。 |
| 有效期至： | 2012-11-07 |
| 地點： | - |
