對于習慣在某家國產餐飲連鎖品牌店內消費的筆者來說，近日在消費時，卻因該店店員服務態度問題讓筆者對這家餐飲品牌極其失望……

　　由此想到，該餐飲服務人員的輕視和傲慢態度，不僅僅餐飲行業中，在照明行業的“店面和服務中”，又有多少細節和人員讓消費者和客戶失望，從而間接導致品牌推廣和維護的舉步維艱呢?筆者想這樣的事情一定不會少吧。

　　品牌維護之路到底如何走?

　　品牌推廣維護在近幾年固態照明市場上的重要性不言而喻，這一點我們可以從近來各大國內外照明廠商陸續通過價格戰的方式提升市占率看出，也可以觀察照明企業在市場推廣以及市場人員投入上的比例看出。然而，一廂情愿的大手筆投入就能換來市場好感度的回應嗎?

　　要做到這一點，不僅需要龐大數字的支撐，更需要服務品質和服務細節的對接和延續，否則就會像上述某餐飲品牌一樣被人嫌棄了……

　　當前，照明市場品牌競爭已經上升到企業整體發展戰略的高度，但因國產照明企業對于品牌重要性認識形成較晚，還沒有系統和差異性的品牌轉化意識，所以我們看到，在當前照明中小企業企圖利用品牌軟實力突圍的時候，在對待可以影響品牌形成和推廣的各方因素的態度上有著極端的差異和區別，這一點從對待媒體廣告的態度和對待終端服務人員行為培訓的態度和投入上就可見端倪。

　　你有重視消費者的口碑營銷嗎?

　　忽視終端服務人員行為培訓的直接后果就是對消費者消費潛力的無視。我們知道，品牌形成和推廣的關鍵因素之一是消費者和客戶群體的口碑營銷。

　　成功的品牌推廣企業首先應該先學會摸透消費者的心理活動變化，進而調整自身的產品、服務以及環境去滿足這種變化，只有不斷的變化才能造就持久的品牌活力和品牌競爭力。

　　其次，消費者之所以愿意花費時間和金錢進店消費，說明其對該品牌及產品已經有了基本的認知和認可。終端服務人員如何把這種基礎的認可轉化為長期的消費并通過有意識的活動，引導消費者了解企業文化進而讓其形成品牌忠誠度，這是照明企業需要在品牌策劃形成初期就要考慮的。

　　終端服務人員是品牌推廣和維護的關鍵環節，他們的肢體語言、面部表情在某種程度上都代表了品牌的移動，也是傳遞和推廣品牌的過程。

　　然而，遺憾的是，許多企業沒有意識到這一點，照明高層管理者與其每天都在絞盡腦汁的策劃活動、投放廣告以及刻意的美化包裝店面或者產品，不如聚焦和放大品牌因素各環節。不然，照明企業的品牌推廣及落地只能是頭重腳輕式的自我吹噓及空談。

　　小結

　　真正能夠實現品牌落地并在終端形成口碑的，除了產品本身質量過硬之外，如何加強終端服務人員與消費者良好的溝通互動才是最為重要的。否則，阻礙品牌成長的不是別人，而是企業自己。