誠信，從電子商務登陸中國以來，一直都是電子商務在中國快速發(fā)展的瓶頸。由于消費者同電子商務企業(yè)通過網(wǎng)頁交流，雙方很難有面對面直接溝通的機會，彼此的信任一般都是通過感受和體驗等比較初級的手段，并沒有成熟的體制或者適合的載體來支持開放性的真實信息的傳遞。于是，消費者無法準確地知道經(jīng)營者的信用狀況，只能憑借著自己的經(jīng)驗和判斷進行消費；經(jīng)營者無法完全地了解消費者的真實程度，只能遵循著對方的需要和要求實現(xiàn)銷售。在雙方互相探索和嘗試信用程度的集合之中，中國的電子商務難免有許多尷尬和無奈，千分之一的交易成功率就是一個很好的證明。

　　信用是市場經(jīng)濟的基礎和生命線，特別是在經(jīng)濟全球化的過程中，信用是進入國際市場的通行證。電子商務作為一種商業(yè)活動，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎。電子商務和信用服務都是發(fā)展很快的新興領域，市場前景廣闊。從二者的關系看，一方面，電子商務需要信用體系，而信用體系也很可能最先在電子商務領域取得廣泛的應用并體現(xiàn)其價值。沒有信用體系支持的電子商務活動風險極高，后果不堪設想。

　　完善健全的信用管理體系，包括國家關于信用方面的立法、執(zhí)法；政府對征信行業(yè)的監(jiān)督管理；行業(yè)自律等方面。而目前我國在這方面仍然存在嚴重的不足，并未建立起健全的征信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機制，尚處于信用制度建立的初級階段，各個方面還是不太規(guī)范，存在的主要問題有：一是市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規(guī)范現(xiàn)象。拿企業(yè)征信來說，我國已初步形成了不同類型的征信公司按照商業(yè)化原則在市場上開展競爭的格局，目前已有中國誠信證券評估有限公司、大公國際資信評估有限責任公司、聯(lián)合資信評估有限公司等知名征信機構。然而與之相配套的監(jiān)管體制相對落后，缺乏對征信機構、征信活動有效的管理，出現(xiàn)了一些征信機構采取低價格、高回扣、高評級的手段搶奪市場，使評級結果成為一種可以買賣商品的不規(guī)范情況。二是未形成有效的行政管理機制。多頭管理現(xiàn)象仍然存在，管理要求不一，給企業(yè)增加了不必要的管理負擔。同時，各部門未形成合力，又缺少對整個行業(yè)行使統(tǒng)一管理的行政管理部門。三是行業(yè)自律尚未形成。從事征信行業(yè)的隊伍總體素質和水平偏低，缺乏對從業(yè)人員必要的管理，以及行使行業(yè)標準制定、行業(yè)國際交流的職能機構。

　　建立完善的誠信體系已成為制約我國電子商務迅速發(fā)展的一大瓶頸。要從根本上改善電子商務的誠信問題，應該通過如下途徑進行改革：

　　建立完善的社會信用管理體制。電子商務作為一種新型的商務活動模式，它的每一次交易活動都要涉及到多方參與者，包括參與交易的雙方、電子商務網(wǎng)站、第三方物流公司、銀行、稅務部門、工商、公安以及其他機構，每個參與者都要承擔一定的信用責任。他們需要在一個完善的誠信環(huán)境下進行交易，但建設這種環(huán)境不是電子商務活動的某一參與者具有誠信意識就能解決的問題，這需要社會各方長期共同努力才能營造出來。一個健全的社會信用制度是現(xiàn)代社會健康發(fā)展的可靠保證，因此需要做到加大建立社會信用管理體制的宣傳；建立企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管機構；建立企業(yè)和個人在電子商務活動過程中的第三方信用服務、認證機構；進一步加強政府信用建設；建立信用獎懲機制；加強網(wǎng)絡技術的開發(fā)和應用等多個方面的工作，由此逐步建立一個實實在在的誠信社會。

　　培養(yǎng)全社會的誠信意識和誠信消費習慣。在電子商務活動中，促進完善電子商務誠信機制的另一個至關重要的因素，是人們的誠實守信意識和成熟的誠信消費習慣。誠信消費概念不局限于貸款消費，還應包括人們在消費過程中的互相信任和采用先進的電子信用支付手段。

　　應該看到，在我國信用評價和監(jiān)管機制不健全的環(huán)境下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄，因為人們的失信成本很低，或者說有時還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實、不守信。電子商務相對于傳統(tǒng)商務模式更需要人們誠實守信，沒有全社會各方面的誠信支持，電子商務就是在沙灘上建大廈，信用機制也會是水中浮萍。電子商務發(fā)展技術上的差距，可以通過購買引進或獨立開發(fā)來彌補，但是良好的誠信環(huán)境建設和誠信意識的培養(yǎng)，需要人們長期的努力才能培育出來，這是在電子商務誠信機制建設中的難題。

　　誠信消費也是在人們誠實守信的基礎上產(chǎn)生的。如果消費者和企業(yè)在電子商務交易過程中習慣于使用電子信用支付手段，電子商務的進程會大大加速。千百年來，中國人在消費時，習慣于絕不借錢消費，習慣于用現(xiàn)金支付。如果讓人們在網(wǎng)上購買商品并用電子信用卡支付，就等于讓國人從用現(xiàn)金消費跨越到了用信用卡消費的階段，直接進入了電子支付階段，這未免強人所難。因此，需要積極穩(wěn)妥地引導消費者采用先進的誠信消費手段。如果更多人接受了這種電子信用支付模式，就會逐漸將這種消費行為演化為習慣，而這種習慣會大大提高人們的誠信意識，推進電子商務誠信機制的日益完善。