從事外貿(mào)工作也有2年的時間了，參加過三屆交易會，再加上在網(wǎng)絡上的產(chǎn)品推廣，收到的客戶詢盤越來越多，所以如何快速，正確，有效地處理E-MAIL并給客戶報價，回復就成了一項很大的學問。探討見解如下：

　　1、郵件多，怎么個先后順序后，---也許大家數(shù)的業(yè)務員都喜歡跟歐美客戶做生意，他們單子大，信譽好，貨款也很及時。我們也不例外，有歐美客戶的詢盤，基本上我們都會很重視的。其次就是南美客戶了。量大，但是信譽不是很好。很危險。所以有時候還是不做的好。

　　2、客戶發(fā)詢盤，分幾種情況；

　　A．是看到公司的網(wǎng)站，然后就直接來問產(chǎn)品價格的，這類郵件，我們就會詳細告訴客人產(chǎn)品價格，包裝具體資料。交貨期，以及付款方式的等詳細內(nèi)容，以給客戶下單做準備。

　　B．交易會上認識的客戶：這類客戶一般是對我們的產(chǎn)品有印象的，然后他手頭有公司的目錄，他發(fā)詢盤過來給我們的時候，問一種產(chǎn)品價格，基本上我們會做一EXCEL的格式的文本給他，讓他一目了然我們公司的同類的產(chǎn)品。讓客戶有選擇的接納。

　　3、至于效率的問題，本人最近也一直在想這個問題，特別是廣交會以后，所以還望大家多多探討了。讓我們大家一起進步。我們是EC21的TRADE PRO供應商，所以也會收到很多詢盤。我們沒有參加過交易會，所以就只說說在網(wǎng)上收到可戶詢盤的情況。

一、關于分類。

　　1）由于我們的產(chǎn)品只有PROTECTIVE FILM，但是其中的規(guī)格又非常多，應用范圍太廣泛，所以客人在搜索其他產(chǎn)品的時候也可能找到我們公司，所以有一部分的可戶不是尋找我們的產(chǎn)品的，這類大概占20%左右。對于這類有的會回，說明我們的產(chǎn)品是用在他要尋找的產(chǎn)品上的，以后有需要跟我聯(lián)系。

　　2）尋找與我們產(chǎn)品類似的產(chǎn)品的。由于不可替代性，所以部分會回，簡單介紹以下公司的產(chǎn)品，希望在以后他需要我們產(chǎn)品時會與我聯(lián)系。這類占20%左右

　　3）尋找我們產(chǎn)品中不占優(yōu)勢的那一類。由于不占優(yōu)勢，價格比較高，所以跟可戶解釋我們的質(zhì)量非常好，價格暫時降不下來，但一直在找質(zhì)量一般但價格便宜的原料。我們也確實在找，所以找到便宜的原料后會與他們聯(lián)系。占30%左右。

　　4）正是我們的優(yōu)勢產(chǎn)品的。這類要特別重視了，要通過他留的郵件，電話，公司名及其他信息了解清楚他們是中間商還是最終用戶。是不是來套價格的同行？一般中東國家的價格會低一點，歐美地區(qū)的要高一點。

二、關于回郵件的時間。

　　越快越好！我一般是隔一會CHECK一下郵箱，基本上會在最短時間內(nèi)回復，所以給客戶的感覺會比較好一點，客戶也比較容易重視。即使最后沒有成交也會有印象，為以后的合作打下基礎。提高詢價反饋的四大絕招！ “詢價”是采購人員作業(yè)流程上的必要階段。在接到公司采購任務或請購單、了解目前庫存狀況及采購預算后，最重要的就是尋找和聯(lián)絡供應商，同時發(fā)送“詢價”。但如何提高“詢價反饋”，高效達成采購任務呢？當您在網(wǎng)上好不容易找到感興趣的供應信息或供應商，填寫完“詢價單”，發(fā)送“詢價”。而對方可能遲遲沒有反饋。現(xiàn)在，您可以通過以下方式提高反饋：

1、填寫“詢價單”時，盡可能將產(chǎn)品規(guī)格、型號、數(shù)量等信息填寫完整，運用合適的專業(yè)術語。一方面可以提高您詢價的真實性，另一方面可以讓供應商清楚的了解您的需求，進行及時合理的報價反饋。

2、您可以在“詢價單”中選擇“手機短信”進行詢價：將您的詢價內(nèi)容發(fā)送到對方手機上，或短信留言提醒對方查看您的詢價。第一時間將詢價信息傳達給目標供應商，得到關注，迅速獲得報價反饋。

3、您可以使用在線工具隨時與供應商取得聯(lián)系，進行詢價和報價。

1）如果您感興趣的供應商“正在網(wǎng)上”，您可立即向?qū)Ψ竭M行“詢價”，即時取得反饋信息！

2）如果您經(jīng)常保持在線，供應商就可以隨時、方便的找到您，與您交流溝通，詳細了解需求，互相發(fā)送圖片或文件，進行在線詢價和報價！

3）如果您有多位候選供應商，想在同一時間作出價格比較和選擇。您還可以通過在線工具進行多方商務洽談，在網(wǎng)上召開會議談生意。讓供應商們在競爭中報價，取得最有利于您的價格！

4、您可以根據(jù)供應商的聯(lián)系方式，打電話或E-mail給對方，更直接地與供應商交流溝通，促進雙方的真實感和互動性。