2011年，整個燈飾市場受大環(huán)境的影響并未出現(xiàn)以往的火爆景象，面對各方面的經(jīng)營壓力，亮美嘉依托服務戰(zhàn)略、店面形象、照明設計、“軟實力”、網(wǎng)絡營銷這五大發(fā)展關鍵詞已經(jīng)取得了喜人的成果。

關鍵詞一：服務戰(zhàn)略

燈飾市場正醞釀著一場由產(chǎn)品競爭向品牌服務競爭轉變的革命，這場“競爭階梯”的跨越究竟能給燈飾行業(yè)帶來什么樣的思考?是企業(yè)發(fā)展謀勢之必然?抑或經(jīng)營者謀利的煙霧彈?

亮美嘉燈飾董事長聶慶東先生這樣認為：“優(yōu)質的服務可以提升產(chǎn)品的價值，在市場產(chǎn)品同質化的今天，立足服務，創(chuàng)立品牌是各商家的必然之路，品牌建設將會是維持企業(yè)增長的生命線，而差異化服務也必然成為燈飾行業(yè)未來的主戰(zhàn)場。”

2011年是山東亮美嘉燈飾發(fā)展的轉折期，也是公司的服務年，把“用敬業(yè)的態(tài)度、專業(yè)的水準，為客戶創(chuàng)造更高生活品質”的服務理念提高到戰(zhàn)略角度來考慮。

亮美嘉在創(chuàng)立之初就定位于“只賣最好的燈”，并通過特有的服務形式和營銷網(wǎng)絡迅速贏得了掌聲，在消費者心中的美譽度也越來越高，也讓其所經(jīng)營的燈飾品牌更加深入人心，從而也讓“亮美嘉”成為燈飾行業(yè)中的一個品牌，她代表著高品質的產(chǎn)品和優(yōu)質的售后服務。

為了更好的提高服務質量，亮美嘉燈飾在售前咨詢、售中建議、售后安裝及保養(yǎng)等方面都制定了標準化的管理流程，以做到客戶滿意為標準，監(jiān)督各個部門的執(zhí)行力，“2+1客服模式”就是在“五個一”服務基礎上，不斷改進服務而嘗試的一項新舉措。

“五個一”是要求上門服務的客服安裝專員要配備”（遞上）一張名片，（穿上）一副鞋套，（配備）一塊墊布，（自帶）一塊抹布，（提供）一流服務。”是對上門服務人員的專業(yè)要求。

而“2+1客服模式”則是在此基礎上要求樹立全員服務意識，使各崗位工作人員都有機會深入一線了解市場及客戶需求，提升整體客服水平的舉措。這也是逐步建立完整科學、具有亮美嘉特色的服務體系而做的一次嘗試，即要求售后安裝除常規(guī)上門的兩名專職客服外，每次會有非客服崗位的人員跟進輔助安裝，為改進以后的服務做準備。

關鍵詞二：店面形象

亮美嘉以優(yōu)質的終端渠道、完善的市場網(wǎng)絡和濃厚的文化底蘊，2005年在濟南設立了6000㎡燈飾大賣場，并構建起專業(yè)的燈飾連鎖網(wǎng)絡，目前，亮美嘉作為中國照明領袖品牌“歐普照明”的山東蘇北運營商，已在山東、蘇北等19個地市擁有加盟連鎖店40多家，并在濟南臨沂濰坊設立了15家自營店。

2008年至今，亮美嘉在臨沂、濰坊設立了2萬多平方米的家居照明體驗館和燈飾賣場，都是當?shù)厥袌鲆?guī)模最大、燈飾品質最高的燈飾賣場，所售燈品也是業(yè)內最具知名度的品牌。

亮美嘉十分注重店面形象的不斷升級，不論是店面的裝修、商品的陳列、還是人員的配備都不同于一般的燈飾賣場，能給消費者留下很深的印象。

2011年7月，亮美嘉臨沂總店的奢華水晶宮在萬眾期待下已璀璨亮相，艷驚四座毫無虛言，這也是亮美嘉另一個輝煌的開始。在這個有著“美術館級水晶燈”的賣場內，各式水晶燈林立，高品質的水晶光澤與溫暖的燈光交相呼應，光芒璀璨奪目，再搭配實景式家居體驗，宛如置身宮殿之中；在“水晶宮”內，客人品嘗著咖啡或茶點，與經(jīng)過專業(yè)培訓的配燈設計師溝通為自己量身訂做的“配燈方案”……很多消費者都感受并震撼于亮美嘉高品質奢華水晶燈飾所帶來的藝術享受和家居文化氛圍。

這讓我們相信，在亮美嘉，我們能發(fā)現(xiàn)最好的燈，能享受到最好的服務，這也正是亮美嘉之所以能成為燈飾行業(yè)領頭羊的原因之一。

關鍵詞三：照明設計

亮美嘉作為燈飾賣場卻不同于一般的“大賣場”，在這里沒有“導購員”，只有“配燈設計師”，他們的責任是要把合適的燈推薦給合適的家居環(huán)境，為每個進店的客戶打造最想要也最適合的光環(huán)境。所以在亮美嘉，他們的定位不止是把燈賣出去，而是更注重光環(huán)境的設計，把照明設計融入到了實際的銷售活動中。

照明設計最初是附屬于建筑與景觀裝飾的一部分，從20世紀50年代的美國開始逐漸分離出來形成一個單獨的行業(yè)，并在設計領域找到屬于自己的位置。而我國在相當長的一段時間內，即沒有獨立的照明設計公司、也缺乏照明設計師。直到2005年左右國內照明項目起步，照明設計才獨立發(fā)展起來。亮美嘉直面的客戶群體十分廣泛，有家居照明、商業(yè)照明、工程照明等，因此，積極培訓員工讓每一位員工都可以成為一名合格的“配燈設計師”，努力把“照明設計”的理念帶給了所接觸到的每一個客戶，成為亮美嘉持續(xù)發(fā)展的一個重要戰(zhàn)略。

在亮美嘉，從最初多個配燈方案的選擇，到交流后的方案修改及重新定制，配燈設計師都把顧客的需求放在第一位，真正做到急顧客之所急，想顧客之所想，并把“照明設計”做到了實處，這也讓亮美嘉的專業(yè)形象深入人心。

關鍵詞四：“軟實力”

企業(yè)軟實力是相對硬實力而言的非物化要素。硬實力是以物化形式存在的要素，是衡量企業(yè)做大做強的客觀標準，例如：企業(yè)設施、資本、人員、經(jīng)濟規(guī)模等。而軟實力是整合和使用硬實力的能力，是企業(yè)發(fā)展不可或缺的支撐要素，是最終實現(xiàn)企業(yè)運營效能最大化的關鍵能力。

亮美嘉董事長$2先生認為：“任何企業(yè)的‘軟實力’都像信用一樣，蓄積起來需要很長的時間，但喪失則很快。在企業(yè)中，人和管理活動是影響企業(yè)‘軟實力’的兩個重要因素，所以加強員工培訓，規(guī)范管理、增加凝聚力是十分重要和迫切的事情，這樣才能讓能影響企業(yè)軟實力的源動力、感召力、規(guī)劃力、共識力、執(zhí)行力、管控力協(xié)調聯(lián)動起來。”

2011年，為符合不斷提升的店面形象和不斷擴大的營銷網(wǎng)絡，亮美嘉花費巨資為所有員工提供了很多專業(yè)課程，以提升他們的內在素養(yǎng)和知識水平，同時也把企業(yè)文化建設積極落到實處，讓它不僅僅是“老板的文化”，更是所有員工真正參與進來的文化。

隨著企業(yè)的不斷壯大，各項管理制度及流程也百煉成金，在不斷完善中繼續(xù)鞏固企業(yè)的“軟實力”。

關鍵詞五：網(wǎng)絡營銷

目前我國網(wǎng)民數(shù)量繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)高速發(fā)展的趨勢，互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)成為新聞傳播領域中最具影響力、最具發(fā)展?jié)摿Φ闹髁髅襟w。種種跡象表明，網(wǎng)絡不但正成為影響人們生活方式的媒介，甚至會改變很多行業(yè)推廣、銷售等市場行為，當然對燈飾行業(yè)的影響也不例外。

就目前世界經(jīng)濟的態(tài)勢而言，傳統(tǒng)市場行為向網(wǎng)絡上轉移，已成為一種不可阻擋的潮流，阿里巴巴與淘寶網(wǎng)的成功是有力的見證；另一方面中國網(wǎng)民的發(fā)展速度十分驚人，網(wǎng)絡化的營銷不會等待任何人、任何公司甚至任何國家，你如果跟不上就會很快被別人超過。亮美嘉在前幾年就已經(jīng)看透這種必然的發(fā)展趨勢，在公司成立之初就十分注重互聯(lián)網(wǎng)的影響力，并設有自己專屬的信息中心來大力開發(fā)自己的網(wǎng)站，讓更多的人通過網(wǎng)絡來了解亮美嘉的產(chǎn)品及服務。

在亮美嘉官網(wǎng)（http://www.lightmax.cn/）我們可以通過全景巡航來身臨其境地逛遍亮美嘉在濟南、臨沂、濰坊等地的實體店，也可以在網(wǎng)上發(fā)布的“成功案例”中需尋找自己所在小區(qū)甚至是所住樓層戶型的配燈方案，并可以了解最新的產(chǎn)品及燈飾流行趨勢，讓很多消費者在家里就能選購燈品。2011年亮美嘉更是花費了很大的人力物力來完善整個網(wǎng)站的功能，讓網(wǎng)絡營銷有的放矢。

雖然，亮美嘉的網(wǎng)絡營銷尚處初級階段，還有很多內容需要完善，與成熟的商務網(wǎng)站功能還有一段距離，但是，相信有一天，全國各地的消費者可以直接在亮美嘉的網(wǎng)站上下單購買自己喜歡的燈飾產(chǎn)品，并享受到和實體店一樣的尊貴服務。