沃特測試:服務是檢測認證社會化的硬傷
摘要: 一個行業的興起,必然會帶動相關產業的發展,甚至催生出與之相關的一系列配套服務,前段時間藍光獲得諾貝爾物理學獎,LED產業的發展可謂功不可沒。LED產業發展,受益的還有與此密切相關的領域,檢測認證就是其中一個。本期高端訪談采訪了佛山市沃特測試技術服務有限公司總經理楊志強,與大家共同探討檢測認證行業的現狀與發展趨勢。
一個行業的興起,必然會帶動相關產業的發展,甚至催生出與之相關的一系列配套服務,前段時間藍光獲得諾貝爾物理學獎,LED產業的發展可謂功不可沒。LED產業發展,受益的還有與此密切相關的領域,檢測認證就是其中一個。
檢驗、認證行業,是服務于進出口貿易的。眾所周知,過去的20年至今,中國一直扮演著世界工廠的角色,大量的電子電器產品、兒童玩具、紡織品、鞋等產品在中國生產,并銷往世界各個國家和地區。由于每個國家或地區都有著各自特定的電器安全、電磁兼容、能效和化學安全等方面的要求,不同的國家的管理模式又不盡相同,所以作為專業的,能提供各類產品檢驗、認證的第三方技術服務機構就應運而生。
從市場發展的角度來說,目前中國檢測認證行業的市場容量已超1000億元,作為技術服務行業來講,這是一個很大的容量,并且伴隨著經濟的發展,人民生活水平的不斷提升,人們會更加去關注到衣、食、住、行等生活的各個方面,屆時產品的安全、工作環境的安全、居住環境的安全,飲用水的安全和食品安全等,都將成為檢測、認證行業進一步發展和擴大的契機。
2009年,中國首家民營檢測公司在創業板成功上市,這是中國檢測認證行業一次里程碑的事件。這個事件刺激了國內檢驗、認證公司的發展。自2009年以后,中國國內涌現了一批檢驗、認證公司,這些公司良莠不齊,既給行業的發展帶來了機遇,同時也帶來了挑戰。目前一些小型的第三方檢測機構從自身利益出發,出現違規檢測、出具虛假報告等現象。這不僅影響產品質量安全,而且也影響檢測機構整體形象。
談到目前檢測、認證行業的現狀,楊志強有一個經典的描述:當前我國的檢驗、認證工作的主體還是國家機關,但事業單位存在行政化傾向嚴重、技術機構重復建設等諸多問題。事業單位的改革方向,應該是在去行政化的基礎上,逐步走向社會化。在這個過程之中,有一部分市場就會被釋放出來,例如國家正在放開的3C檢測實驗室就是一個很好的例子。
當檢驗、認證工作走向社會化、市場化之后,如何確保檢驗、認證工作的質量,這是當前改革過程中的一個熱點。可以預見的是,當一個市場完全開放以后,對于從事具體檢驗、認證工作的機構,其資質建設將尤為重要,只有不斷提升自我的技術水平與管理能力,進而取得國內甚至國際上的資質認定和認可,那么才有可能在這個改革的過程中分得一杯羹。
楊志強認為,未來檢測、認證行業的發展,關鍵是服務質量的提高。檢驗、認證行業經過了這么多年的發展,其服務模式已日趨成熟。當前的客戶委托檢驗、認證的服務方式,會隨著社會分工的進一步細化,而發生一定程度的變化。主要體現在以下幾個方面:
一、服務的內容更加全面,針對某一客戶的產品,以及其出口地的要求,提供全面系統的技術服務,真正意義上做到“一站式”的解決客戶全部的需求;
二、服務方式會前置,主動為客戶提供專業的檢驗、認證技術服務方案,在產品研發之初,協助客戶解決有關出口目的地的電氣安全、電磁兼容、能效及環保法律法規等方面的要求;
三、服務會更加系統化,當前的各類產品綠色技術壁壘月來越多,從終端產品來管控,在周期和成本上往往無法滿足實際需求,需要為終端產品生產企業建立系統化的管理模式,對整個供應鏈進行管控;
四、檢驗、認證行業會隨著技術的發展,社會的進步,以一個更高級別的服務模式出現——第三方監管服務,實現全產業鏈閉環監管的服務模式,通過監管來保障產品的生產質量。高質量的產品不是檢測出來的,而是生產出來的,第三方監管服務將會逐步取代第三方檢驗、認證,成為產品質量保障的有效手段。
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