劉小姐裝修新家購買建材時，多次遭遇假貨。她在天河康湖裝飾材料商業(yè)街比較了十幾家店，最后選擇了一家號稱是施耐德一級經(jīng)銷商的“正規(guī)店面”，高價購買了一批施耐德開關(guān)插座和漏電開關(guān)。電工師傅安裝了一大半，才發(fā)現(xiàn)是假貨。更讓劉小姐氣憤的是，假貨的價格竟然比正品貴30%以上。劉小姐找店主理論時，店主直言“不怕查，大家都是這樣”。劉小姐找工商部門投訴時，工商方面要求她出示施耐德的假貨鑒定書才給立案處理，施耐德卻讓她自費去上海做鑒定。

　　經(jīng)過深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這條建材街售假比較普遍，主要集中于開關(guān)插座、油漆以及燈具。在多家店面隨機挑選了施耐德、西門子等品牌插座，通過掃一掃產(chǎn)品的防偽二維碼以及撥打廠家的防偽熱線，結(jié)果顯示均是假貨。調(diào)查取證以后，向工商部門進行舉報，員村工商所相關(guān)負責(zé)人帶隊趕到現(xiàn)場，查扣了一批涉嫌假冒偽劣的商品。但是蹊蹺的是，劉小姐和筆者暗訪購買的假貨，竟然多次被員村工商所打假人員認定為真品，并且聲稱“誣陷了好人，是你們自己搞錯了”。在廣州市工商局和天河工商分局主要領(lǐng)導(dǎo)的多次過問下，員村工商所最后將劉小姐所購的商品封存送檢。11月19日，天河工商分局通報稱，廠商已經(jīng)認定為假冒偽劣產(chǎn)品，工商正對假貨的來源進行深入調(diào)查。

　　投訴?

　　施耐德一級經(jīng)銷商售賣假貨

　　劉小姐最近很郁悶，自己花費高價購買的開關(guān)和插座，竟然被告之是假貨。她住在天河公園附近的一個小區(qū)，這幾個月都在裝修房子。臨近收尾時，她和包工頭陳先生一起到天河康湖裝飾材料商業(yè)街購買開關(guān)插座和燈具。

　　陳先生介紹，商業(yè)街上至少有十幾家售賣開關(guān)插座和燈具的店鋪，劉小姐經(jīng)過反復(fù)比對，選擇了一家施耐德一級經(jīng)銷商。“我們是一級代理商，直接從施耐德拿貨，質(zhì)量絕對有保障。”店主向他們熱情推銷，還拿出了所謂的一級代理證明，告誡他們商業(yè)街上的假貨太多，很多店鋪都是從番禺等無證照的地下加工廠拿貨。

　　“我每天親眼看過很多這種事情，有的消費者購買回家，不久開關(guān)短路發(fā)生火災(zāi)，最后還是選擇到我這里重新購買安裝!”店主一邊勸說他們，一邊拿出施耐德的開關(guān)插座，告訴他們：“這是正品，上面都貼著防偽二維碼，你可以掃一掃，還可以撥打防偽熱線。”劉小姐對此深信不疑，陳先生也認為既然產(chǎn)品有防偽二維碼，應(yīng)該有保障，他們就花了1300元的高價買回了家。

　　但是電工在安裝這些開關(guān)插座時，就發(fā)現(xiàn)了不對勁之處。電工稱，開關(guān)的表面粗糙，整體分量較輕，顏色和手感跟他以前裝過的正品不太一樣。抱著試一試的態(tài)度，劉小姐打開了手機，掃了一下防偽二維碼，發(fā)現(xiàn)頁面無法打開。她又撥打了上面貼著的防偽熱線，電話確實是施耐德集團的，但是在接通人工服務(wù)以后，經(jīng)過比對，發(fā)現(xiàn)開關(guān)的防偽編碼以及序列號全部對不上。

　　劉小姐一下子慌了神，對其他有防偽二維碼的產(chǎn)品挨個嘗試了一個遍，結(jié)果均顯示是假貨。劉小姐又來到百安居，找到她購買的型號和款式，結(jié)果心里更是“一涼到底”。“1門的開關(guān)百安居賣10元，2、3門的開關(guān)都是10來元，但是這家店賣的都是20、30元一個。”劉小姐后悔不迭，原本以為高價在施耐德一級經(jīng)銷商能夠買個放心，結(jié)果還是遇到了假貨。

　　沒有廠家鑒定書，工商所拒絕立案查處

　　劉小姐和陳先生找到了店主，店主竟然不以為然，聲稱“查不到很正常，查到了才見鬼。”店主一口咬定就是真貨，他是一級經(jīng)銷商，如果是假貨，也是施耐德集團自己造假，跟經(jīng)銷商無關(guān)，“搞不好我們經(jīng)銷商也是受害者”。

　　無奈之下，陳先生帶著單據(jù)、小票以及造假的開關(guān)插座去到員村工商所，但是工商所的人卻不予立案查處。工商所相關(guān)人員解釋，“你們口說無憑，不能夠隨便認定一件商品就是假貨。廠方的口頭回復(fù)以及二維碼顯示均沒有法律效力，我們要得到白紙黑字上的東西，上面還必須加蓋施耐德的公章。”

　　陳先生說，他們多次向工商部門投訴，但是都沒有得到答復(fù)，售假的店家也沒有任何影響，每天去那里購買假貨的人也是絡(luò)繹不絕。看見他們多次前往店里討要說法，店主竟然不耐煩地告訴他：“沒有一點關(guān)系，能夠在這里賣了十幾年的假貨?告訴你，這條街都是這樣，我這還算好的，能夠保證你死不了人。”

　　陳先生再次來到了天河康湖裝飾材料商業(yè)街，他一連走訪了十幾家店鋪，發(fā)現(xiàn)確實如店主所說，這里假貨不少。他在多家店鋪索要了施耐德、西門子等開關(guān)插座，通過驗證防偽二維碼，發(fā)現(xiàn)都是假貨。他又去了數(shù)家店鋪假裝購買比較有名的油漆和LED燈，也發(fā)現(xiàn)是假貨。他拍了圖片與百安居的比對發(fā)現(xiàn)，商業(yè)街售賣的油漆字體明顯粗些，且泛白，真品字體不加粗并清晰，而LED普遍比真品輕不少。

　　百般無奈之下，陳先生再次聯(lián)系了施耐德電氣，但施耐德建議他們最好親自來上海總部一趟。如果實在不能過來，可以把這些假貨全部發(fā)到上海總部，郵寄費用由消費者承擔。如果這些貨物是假的，施耐德將予以沒收，但是會給消費者一紙假貨證明，需要耗費大概半個多月時間。

　　“維權(quán)成本實在太高了!”劉小姐說，工商部門還告訴她，消費者不僅要提供廠家的鑒定書，而且還需要提供當時購買的小票和假貨作為證據(jù)，如果消費者手上沒有假貨，工商部門也很難處理。

　　暗訪?

　　商業(yè)街頻現(xiàn)假貨防不勝防

　　來到陳先生買到假貨的康湖敬誠店，店鋪上方掛著施耐德電氣和奇勝電器一級代理商的碩大招牌。進入店內(nèi)，發(fā)現(xiàn)店里有施耐德、TCL、西門子等著名品牌開關(guān)。

　　挑選了一番，購買了幾個帶有防偽二維碼的開關(guān)插座，但是店主卻拒絕提供發(fā)票。“我們這里從來不提供發(fā)票的，如果實在是需要開，必須多付8個點的稅費。”店主坦言，建材市場偷稅漏稅是普遍行規(guī)。

　　“這里假貨很多，特別是開關(guān)插座的假貨最多了!”店主透露，施耐德、松下、西門子、TCL等開關(guān)市面上都有很多仿冒產(chǎn)品，有些假冒產(chǎn)品甚至逼真到連廠家人員都很難分辨，但是他們是正規(guī)經(jīng)銷商，消費者可以隨便查詢上面的二維碼，以及撥打廠商的防偽熱線。

　　當著店主的面，掃了一下二維碼，顯示序列號不存在。又按了免提，撥打施耐德的防偽熱線，得到這是假貨的結(jié)論。

　　“它是舊款的就掃不到，這是一個老款。”店主結(jié)結(jié)巴巴地解釋，如果這是假的開關(guān)，他們根本不敢將假的二維碼打在上面。后來又推脫這是工程開關(guān)，跟家用的不一樣。

　　在這條裝飾材料街，發(fā)現(xiàn)施耐德、松下、西門子、鴻雁、正泰等品牌建材比較普遍，歐普燈具更是每家店鋪都有銷售。在多家店面隨機挑選了施耐德、西門子等建材，通過防偽二維碼以及撥打廠商的防偽熱線，發(fā)現(xiàn)均是假貨。“你掃描那些東西根本查不出來的，說到底就是假貨，這里都是這樣。”有店主直言不諱。