LED照明燈具燈飾賣場面臨大考

　　LED照明應(yīng)用正由戶外轉(zhuǎn)向室內(nèi)應(yīng)用，以勤上、中微、昭信等代表的行業(yè)先驅(qū)們，率先從道路照明切入到LED商業(yè)及家居照明燈具等應(yīng)用領(lǐng)域。但面對房地產(chǎn)調(diào)控、剛性需求萎縮、電子商務(wù)奇軍突起、燈具家電行業(yè)的跨界整合、競爭環(huán)境加劇這種大背景下，LED照明燈具燈飾賣場的經(jīng)營，面臨巨大考驗。從消費者角度看，隨著消費者日趨多樣化，以及國外優(yōu)秀企業(yè)成熟的運作方式，使得我國燈具行業(yè)逐漸打破傳統(tǒng)的售賣方式，需要建立一套規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量體系。

　　而企業(yè)實施營銷的目的就是要獲得顧客的忠誠，這其中關(guān)鍵問題就是要研究在顧客在體驗實體賣場時顧客滿意的影響因素。有哪些主要因素影響顧客滿意度，如何提高燈具賣場的顧客滿意度，這些問題在理論界有甚少的探討甚至是空白。廣州阿拉丁照明電商學(xué)院基于這些問題，針對在服務(wù)質(zhì)量體系下燈具燈飾賣場的服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、感知價值、品牌形象以及顧客忠誠度影響因素及其影響路徑展開深入的探討和論證，為燈具賣場企業(yè)開展?fàn)I銷提供有價值的理論依據(jù)和建議。

　　此次調(diào)查研究中，廣州阿拉丁照明電商學(xué)院對華東地區(qū)七家燈具燈飾實體賣場現(xiàn)場顧客進(jìn)行問卷調(diào)查，并建立多維度層級燈具燈飾實體賣場的顧客滿意度模型進(jìn)行分析。此次問卷調(diào)查選項均采用李克特7點量表測量。樣本采集于華東區(qū)域較有代表性的七個大型專業(yè)燈具燈飾市場，包括：常州光輝燈具城、常州發(fā)得燈具城、上海燈具城、杭州燈具城、安琪兒燈具市場、臨沂燈具城、蘇州華東電器城。現(xiàn)場發(fā)放問卷1000份，問卷收集對象為準(zhǔn)備離開現(xiàn)場的顧客，回收問卷971份，其中，有效問卷937份。

　　影響顧客滿意度的因素及相互關(guān)系

　　本研究使用Amos20軟件的極大似然估計程序?qū)δＰ瓦M(jìn)行驗證性因素分析(CFA)，結(jié)果如圖1所示。

　　圖1. 燈具燈飾實體賣場的結(jié)構(gòu)方程路徑模型

　　附錄

　　表1.模型評價體系結(jié)構(gòu)方程模型