近日，來自四川瀘州的胡先生碰到了一樁網購煩心事，“網淘”商品出了問題，卻不能如商家所承諾的“10年包換”。無奈之下，胡先生查詢到這家“問題”公司的注冊地在嘉興市王店鎮，并向秀洲區消保委進行電話投訴，尋求幫助。

　　據了解，在2013年12月，胡先生在嘉興市某電器有限公司的天貓旗艦店買了兩個LED燈，當時接單的客服人員承諾該品牌的LED燈10年內有質量問題免費包換。然而才剛剛過了一年多，胡先生就發現該品牌LED燈燈珠出現明顯質量問題。“燈光呈現異常的藍色，并且亮度明顯降低，已經無法正常使用了。”胡先生說道。于是，他與該公司取得聯系，要求該公司按當初承諾進行換貨。但對方卻不同意換貨，給出的理由是相關接單的客服人員已經離職，具體交易細節已無法核實。

　　該電器公司相關負責人認為，雖然公司產品對外承諾的10年包換，但是條款并不針對LED燈燈珠這類配件的范疇，也不屬于包換范圍。而胡先生也因購買時間過久，購買憑證也已“無跡可尋”，一句“10年包換”最終成了一筆糊涂賬。

　　區消保委王店消保分會受理后，對此糾紛第一時間進行了調解，建議胡先生將有質量問題的LED燈寄還銷售商，而銷售商也應進一步規范明確產品的宣傳推廣用語，銷售商最終同意免費將2臺同款LED燈郵寄給胡先生。

　　區消保委王店消保分會相關負責人認為，目前網絡購物已成為一種日常消費方式，但為廣大消費者帶來便利和實惠的同時，隨之而來的還有消費糾紛的遞增。為此，消費者在網購時除了選擇正規網絡經銷商外，還應注意保留交易記錄，以便在出現問題時維護自己的合法權益。

　　同時，記者從區消保委獲悉，今年，我市還將以“爭創全國電子商務消費維權(先進)示范城市”為目標，推出環太湖毗鄰若干城市互動的“電子商務與快遞服務3·15消費維權網”;組建“電子商務與快遞服務3·15維權網”網上經營者誠信聯盟;在骨干電商企業內推廣建立消保委化解各類消費糾紛的消費維權聯絡機構;組建嘉興市電子商務與快遞服務消費委員義工隊伍，并促進消費者的監督等電商消費維權十大舉措，配合新《消法》的法規，對消費者的網購權益問題進行進一步的保障，為消費者建起全方位的消費“保護傘”。