十一、冷漠無情型

　　顧客表現：　此類客戶往往給銷售人員一種冷漠無情的姿態，甚至無視周圍人存在。在與其洽談業務時，也是一副漫不經心的模樣，好像別人欠他錢一樣，讓人覺得無法親近。

　　心理診斷：　這類顧客，給人的印象是標準的“冷血動物”，但有時實際上并不是他所表現的樣子;一般情況下，環境即能改變人，也能影響人，所以客戶也同樣有兩面性;在這里和你洽談業務時，可能很不“友好”，但在其熟人、親人、朋友、上級、領導面前，可能表現的卻是“另一番景象”。

　　所以，銷售人員要設法讓顧客感到你要像他的熟人、親人、朋友甚至是你的“戀人”一樣，別讓他在你面前感到有一種無形的壓力。

　　處理技巧：　必須設法讓顧客從“冷漠”變“有情”。面對這類客戶，別指望一次“拜訪”，或一次“洽談”就能讓他“輕松簽單”，要先讓他對你本人感興趣，你要進入客戶的“頻道”，和客戶聊客戶感興趣的“話題”，才有可能對你推銷的產品感興趣，這才是關鍵。

　　十二、隨便看看型

　　顧客表現：　這類顧客，一看到有導購詢問：“請問，你想購買什么?”，他便如“驚弓之鳥”，進而隨即應付一句：“我只是隨便看看”，便把導購給拒絕于“千里之外”，并接著“隨便看看”，最后溜之大吉。

　　心理診斷：

　　此類顧客產生的原因有二：

　　一是這類客戶是被導購給逼走的，客戶剛一進店，甚至腳步還沒站穩，導購就馬上問一句：“你想購買什么呢?”，此時客戶也不知所措，其實他還在捉摸今天是否能碰到自己喜歡的商品，結果被導購的“熱情”嚇的“思維亂了”，只好隨口說一句：“隨便看看”。

　　二是人的購買欲是可以隨時產生的，也就是說在進店時沒有，但不能保證其“隨便看看”以后，就真的沒有消費欲望。

　　處理技巧：　面對這類客戶，一開始請盡量不要打擾他，也不要太“熱情”，更不要“先入為主”讓你的熱情過度。三是對待這類客戶，就像是“無聲處聽雷，無念處悟道?！?/p>

　　十三、善于比較型

　　顧客表現：　這類客戶購買沒有任何障礙，只喜歡“進行比較”，經過反復比較以后，覺得“購買合適”就會產生購買。

　　心理診斷：　客戶善于與市場競品在心理“作比較”。比如同樣的品牌，同等質量的產品，市場競品售價是10元左右，最后客戶和你談成價格是8元，這類客戶就會立馬感興趣，認為“買的值”。

　　處理技巧：　應多給顧客進行一些“比較性”介紹，讓客戶“再比較”，一旦顧客覺得該你公司的產品，在質量、價格、款式、花色及銷售服務等方面好于同行時，顧客就會覺得這是個難得的好機會。

　　十四、服理不服人型

　　顧客表現：　此類顧客通情達理，對人謙恭有讓，心中特別在意“被理折服”，在雙方洽談業務時，特別在意銷售人員能否說的或表達的“在理”。

　　心理診斷：　這類顧客的表現是“服理不服人”。 不管你怎樣說，但只要你說的“有理”。他就會信服，否則，再好的產品、再好的推銷都是“免談”。

　　處理技巧：　在針對性的介紹產品的賣點、屬性、質量及好處時;做到有禮貌，有信心加上認真的態度，來表現自己專業的銷售能力。注意不可以“夸大”產品功效，更不可以“欺騙忽悠”耍聰明，因為這一切，對此類客戶來說，那都是“徒勞”。

　　十五、“等下次”型

　　顧客表現：有一類客戶，在和銷售人員交流已久，面對中意及喜歡的產品“愛又釋手”，當你問他：“看你這么喜歡，今天是否決定簽單呢?”，他說：“等下次再來吧”，這就是所謂的“等下次”型。

　　心理診斷：　此類顧客沒有立即簽單購買的原因，可能有以下幾個方面：一是借口開溜;二是想買，但心里還有疑問，一時想不起來;三是想回去和其他人商量再做決定等。

　　處理技巧：　應以親切的態度對待這類顧客。千萬不可以羞辱他“沒錢”或用“看你也談不成買賣”，“你沒有誠意就算了吧”等話語傷害顧客，否則，客戶就真的沒有“下次了”。此時，你應該應面帶微笑，一邊送客戶一邊說：“好的，希望下次能為你服務”。

　　十六、防范型

　　顧客表現：這類客戶表現為，不管什么廠家的業務員給他推銷，也不管業務員推銷什么產品，他總是會說：“我沒有這個需求”或“我暫時不需要”。

　　心理診斷：由于大家處于一個“推銷”的時代，冷不防有時還有可能會碰上“騙子”，所以，這類客戶就形成了一種防范心理。目前，這類客戶越來越多。

　　處理技巧：防范心理，一般人皆有之，但是，如果你喜歡下棋，有人要和你走一盤，況且你閑著沒事，試想，你會不會考慮一下呢?這就是說銷售人要抓住客戶的“喜好”，在“喜好”上做做文章，投其所好，培養感情，再談事情，如有需求，肯定能成。

　　銷售人員到底怎樣來辨別你的顧客，服務好你的“上帝”呢?想必大家看到這里心中或許有了答案。盡管，在日常的銷售工作中，可能還會碰到各式各樣的顧客，甚至是所謂的“刁客”， 但只要你能“融會貫通”，掌握以上這些顧客的處理技巧，相信你一定能輕松地把他“拿下”!