調查發現，93%的消費者表示實體店購物“非常方便/方便”，遠遠高于網絡(75%)和移動設備(61%)。因此，盡管各渠道的購物體驗均在改善，但從“方便”性的角度看，實體店仍然占有絕對優勢。

　　為了幫助零售企業了解、跟蹤消費者的無縫化需求，以下給經銷商提出以下6大可以努力的方向：

　　1、重新定位實體店

　　在考慮實體店鋪收縮與擴張的同時，零售商需要更大程度地在無縫零售環境下發揮實體店的作用。實體店與線上渠道絕不該是非此即彼的關系，而是互相支持，使得有更多影響消費者、方便消費者的觸點，滿足消費者不間斷購物的需求。

　　如何重新定位實體店在多渠道中的角色，將會是零售商的機會之一。

　　2、深刻了解移動大趨勢

　　統計數據顯示，中國移動互聯網網民已經達到6.5億，接近PC網民數量;預計2017年4G用戶數將達到4.3億。2013年中國移動購物市場規模達1696億元，同比增長168%，高于網絡購物增長比例;而且中國移動購物市場規模占網絡購物市場規模的比重從2011年的1.5%增加到2013年的9.2%。

　　超過一半的消費者正在使用或者迫切期待零售商店內可以向手機推送購物券、積分、實時促銷和用戶評論等，他們期望零售商在實體店內通過移動設備提供服務。

　　因此，對零售商而言，除了開拓移動購物渠道，移動服務也可以成為店內個性化營銷的一大利器。

　　3、消除渠道壁壘

　　在數字化潮流的影響下，消費者渴望不間斷地購物。特別是對于擁有多個移動設備的年輕一代，隨時隨地在不同設備之間、在線上線下切換已如飲水般自然。

　　相當比例的消費者已經形成新的購物習慣，對他們而言，線上與線下已經沒有邊界和順序之分，“無縫”已經根植于心。如果零售商能整合不同的渠道，消除各個渠道間的壁壘，將促進消費者更多購買行為的完成。除了容易實現的退換貨，零售商可以考慮提供更方便的支付、配送和結賬方式。

　　4、升級配送服務

　　相比全球其他市場，大部分中國消費者更喜歡送貨上門服務。調查顯示，這一現象這不僅局限于在線或移動購物，即便是門店購物，很多消費者也愿意送貨上門。

　　如何在綜合權衡消費者需求和內部成本情況下，最大限度地優化供應鏈，提供快捷方便的配送選擇，是零售商需要跨越無縫零售的一大難題。

　　5、個性化互動

　　研究發現，最能夠影響消費者購買決策的促銷方式是個性化的店內折扣和通過電子郵件發送的優惠券，而通過APP進行的個性化促銷的作用也越來越大。因此，零售商需要與消費者進行多維度、多方式地個性化互動，才能有效促進消費者的購買行為。

　　個性化互動具有“定制性特點，如何為每位消費者“量體裁衣”提供消費者所想要的互動，這不僅考驗零售商的數據收集能力，更考驗的是數據分析能力。

　　6、抓住消費者的本質需求

　　對于零售行業，如何維持并提高消費者的忠誠度是一大挑戰。在數字時代，顧客忠誠度的主要動力依然沒變：價格合理、產品種類豐富、多年積累的信任感仍是消費者經常光顧其最喜愛的零售店的主要原因。