馬云有句名言：“夢想還是要有的，萬一實現了呢?”此語適用于當前迷茫的照明“O2O”發展階段及參與其中的每一個人。我們誠然知道，前路之艱辛，過程之曲折，但偉大的勝利總是得之不易，堅持，勝利也許就在前方。

“O2O”增進廠商信任

貴州大自然照明代理商 葉立凱

電子商務的發展在某些行業領域已日趨成熟，例如服裝、零食類等，然而在大型物件領域，由于產品造價和售價昂貴，而純粹的電商又難于實現消費者對物品的實際體驗，由此造成買賣雙方間的信任度不高。在這樣的情況下，電商發展就會遭遇瓶頸。

目前，逐漸興起的“O2O”模式則可以有效地解決這種信任度問題。隨著移動互聯網的崛起，線上和線下緊密結合的電商模式實現了隨時隨地相互溝通。加上本地化優勢，有效提升了消費者對電商的信任度。通過線上下單預約，線下消費，能夠讓消費者快速找到合適自己的消費品類。

對于照明行業，“O2O”可以有效實現線上、線下共同銷售、互補銷售，而其融合的難點有：一方面，如何對有明確區域劃分的線下渠道進行保護，如何平衡線上、線下的利益，線上補貼線下，線上、線下差異化經營都是可以嘗試的方式;另一方面，電商對于口碑傳播具有快速擴散性，無論對于商品本身還是對于售前、售中和售后的服務都相當考究，所以“O2O”的經營需要具備一套針對性強的有效管理機制。

加強溝通 改進售后

深圳寶安銀星燈飾總經理 潘煜斌

我自己做電商已有2、3年了，我深感照明行業電商是趨勢和潮流，也是轉變“坐商”模式的一種新型銷售模式。進入電商領域幾年來，我自己積累了近千家行業信息資料，并在線上掛一些市面上難找的款式燈，銷售業績不斷上升。

電商競爭日趨激烈，發展也日漸成熟，線上、線下渠道也漸趨統一融合，但在物流配送和售后服務等方面還存在不足，還需廠商共同探討改進。燈飾產品不同于生活易耗品，一些體積較大的燈飾，線上下單后，物流是不會送到家門口的，這就需要線下商家配合輸送;還有就是安裝，有些燈飾安裝也較復雜，需專業人士完成等，這些都需要線上、線下考慮溝通好的。要想線上、線下打通融合，我認為廠家要把產品、價格區分開來，也可實行區域保護制度，商家則做好“體驗式”服務、售后服務、安裝配送等。

未來電子商務一定是大勢所趨，是銷售的主戰場，各方面關于線上、線下制度發展也會成熟起來，我將盡自己所能做好電商，向品牌產品看齊，制定銷售策略，積極應對“商戰”。[NT:PAGE]

線上、線下融合是關鍵

太原旗特照明經理 白金峰

目前，我對電商有初步的嘗試，主要依托天貓商城經銷電工類商品。我之所以選擇天貓這個平臺，主要是基于其在終端網絡消費市場的巨大影響力，天貓商城擁有著龐大的受眾群體。

電子商務的發展已超越傳統實體店的經營思路，傳統實體店本身也在不斷發展演進，從初期拼價格、拼規模，到如今拼服務、拼專業的品牌化方向發展。然而在電商平臺上同樣存在推廣這一根本性需求，如何更有效地推廣，亦是電商不可回避的難題。

在照明“O2O”模式中，將線上、線下融合是個關鍵。以實體店為基礎，以網絡營銷為手段，借助虛擬展示和網絡傳播，將觸角的前沿向外圍延伸，吸引到更多消費者參與到實體店的銷售。

預期，未來幾年照明電子商務模式將會不斷成熟，催生出更加適合照明行業自身特點的電子商務模式。當前的“O2O”模式便是一種積極而有益的嘗試。

產品差異化 售后統一化

重邦電器甘青寧分公司經理 余金龍

目前我們還沒有涉足電商領域，電商也還處于初級階段，大家都在摸索和嘗試“O2O”模式，但電商也是今后的一個發展趨勢。“O2O”模式發展過程中，其問題和不足的存在不可避免，如物流過程中存在破損、質保內的售后，不能夠及時有效地跟客戶溝通，導致客戶流失，從而造成一些負面的影響。

為了線上、線下能更好地融合，現階段，主要在于打通線上和線下兩者之間無障礙溝通，廠商達成共識，使兩者的利益最大化。對于照明行業來說，發展電商問題在于產品品類繁多，售后跟不上，客戶利益得不到保證。企業在產品方面應該走差異化路線，但享受相同的售后服務。只要企業能夠提供一個長期穩定的雙贏合作模式，這樣商家就會支持企業，實現長遠合作。

隨著社會的快速發展和信息化程度的不斷加強，電子商務將逐步進入千家萬戶，將會有更多的消費者會選擇網購，廠商攜手為消費者提供無后顧之憂的網絡環境和高性價比的產品才是關鍵。

“單打獨斗”時代已經過去

石家莊嘉程照明總經理 梁新耀

隨著時代的發展和社會的進步，電子商務正逐漸深入影響到我們的日常生活。在“2014年中國福布斯富豪排行榜”中，排名前三位的都是網絡領域人士，這說明，電子商務是歷史的發展潮流，我們都阻擋不了時代的步伐。

隨著網絡的普及并為人們逐步接受，電商越來越多地影響和改變著我們的生活。過去，在淘寶等網上商城開個店，只要用心去經營都能生存或盈利，但現在，卻困難重重。

我認為，靠個人單打獨斗的時代已經過去，我們要學會整合資源，線上和線下共同發展。例如我代理的楚光照明，廠家計劃年底啟動天貓旗艦店，統一形象、統一產品、統一服務，向廣大網民開放，以產品展示和品牌展示為主，如有消費者購買，以旗艦店的價格為準，以“就近服務”為原則，由當地經銷商負責出貨，平衡線上和線下的矛盾，實現網上和線下共贏，只有利益共贏的合作才能持久。[NT:PAGE]

“O2O”模式應以企業為主導

成都家嘉靚燈具城總經理 強竸

我認為電商還是處于初級成長階段，其弊端也是顯而易見，如服務缺失，假貨泛濫。打通線上和線下照明電商主體及形式有：經銷商或廠家獨立完成、廠家主導并攜經銷商合作完成、經銷商主導并攜廠家完成、經銷商合作完成等。其中地域化的“O2O”在當地實力較強的經銷商，通過網上開店和線下實體店結合，這個會是照明行業今后發展的主流模式。

“O2O”模式對主導企業的要求較高，首先，主導“O2O”的企業需要有較強的綜合實力;其次，企業要有成熟的產品序列組合，通過其提供的產品銷售以及帶來服務收益的利益分配，能讓線下部分在本地實現盈利(最起碼保持盈虧平衡);再則，企業有承接實現全國范圍內服務的平臺和可行的標準化流程?？v觀照明領域企業，只有極少數企業具備以上的綜合實力，照明企業需要強強聯合，方能實現全國范圍內的“O2O”。

“O2O”的具體做法應以主導企業為核心，聯合其它廠家和經銷商，組成利益分配合理且可操作的共同體，梳理出適合全國市場的產品序列，確立服務標準和流程，共同打造面向消費者的垂直電商“O2O”平臺，這樣才能實現電商的線上和線下融合，實現可持續發展。

照明電商“O2O”，對主導照明“O2O”的照明企業來講是系統工程，其中難點較多，如企業間長期合作的盈利模式、企業合作的利益分配平臺、服務標準和服務流程等。解決以上難點，需要企業在雄厚的綜合實力基礎上，具有互聯網IT技術、電商運營能力、服務消費者的豐富經驗。我認為，產業鏈上的眾多企業還需強強聯合、利益共享、長期合作，共同打造“O2O”電商平臺，實現線上、線下融合，適應市場趨勢。