真正結(jié)束“坐商”時代

　　“坐地收租”已經(jīng)成為一個時代代名詞，九十年代初期，市場經(jīng)濟才剛剛蘇醒，開門就有生意，所以“遍地是黃金”。隨著市場的成熟，門店的優(yōu)勢受到電商的“威脅”。成都亮美·宜家燈飾生活館總經(jīng)理雷靂表示，電商對門店銷售額沖擊愈發(fā)明顯，且在近三年呈上升趨勢。

　　80、90后為消費主力軍，也是電商的主要使用群體。對此，廣州僑隆照明電器有限公司黃輝表示，電商興起，就連40多歲的人都在網(wǎng)購。“網(wǎng)上看價格，店鋪講價格”，甚至直接到網(wǎng)上下單，導致客流量少，利潤低。傳統(tǒng)門店租金持續(xù)上漲成為掣肘產(chǎn)品價格一大重要因素。

　　隨著市場經(jīng)濟格局的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)燈具賣場身處市場最前端，最先感知市場冷暖的變化，在阿拉丁新聞中心記者走訪華東市場的燈飾賣場時，大部分經(jīng)銷商反饋，今年很多客戶突然就不見了。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，互聯(lián)網(wǎng)電商的沖擊掠奪了一部分客戶。

　　不論是門店客流量減少，還是賣場招商的“尬尷”。總體而言，隨著信息公開化，電商平臺價格越發(fā)透明，再也回不到 “暴利”時代。

　　將承載著售后需求

　　對于燈具產(chǎn)品，可直接替換類燈具可以網(wǎng)上購買，但是如果是需要定制化或者是花燈類別，更多的人愿意去實體店看實物。成都亮美·宜家燈飾生活館總經(jīng)理雷靂表示，實體店以后將更多的承載著展示的需求而出現(xiàn)。燈飾行業(yè)不同于服裝行業(yè)，涉及物流、安裝、搭配、設(shè)計等多個環(huán)節(jié)，若是能有效對接電商和實體展示，部分燈具便可以直接網(wǎng)上采購。消費者是“教育”出來的，體驗店就是讓讓不懂燈的消費者了解如何選購產(chǎn)品，以此提升行業(yè)門檻，將會帶動行業(yè)一次跨越式的發(fā)展。

　　宜家的家居體驗做的可圈可點，其家具類產(chǎn)品絕大多數(shù)是自行組裝，從自行組裝中獲得成就感這一體驗，讓宜家的產(chǎn)品備受年輕人的青睞。但是燈具類別產(chǎn)品(花燈、歐式燈類別)則需要專業(yè)服務(wù)人員上門安裝，并做好定期維護，如此，增加了企業(yè)的售后工作，比起重新組建和招募售后團隊，企業(yè)何嘗不將跟隨品牌已久的經(jīng)銷商納入其中，締造出雙贏局面?

　　廣州僑隆照明電器有限公司黃輝告訴阿拉丁新聞中心記者，實體店未來都會以線下體驗店形式存在，然后在售后服務(wù)上做足功課，沒有庫存壓力，統(tǒng)一廠家或者總經(jīng)銷商發(fā)貨配送。從2014年的市場的角度不難發(fā)現(xiàn)，無論做線上線下的企業(yè)，都加大了對用戶體驗的重視程度。

　　小編也是“剁手黨”的一員，雖談不上資深，但也有一些心得體會。從2014年，天貓平臺對于進駐的品牌有做一些適當?shù)恼{(diào)整，看似都是旗艦店、官方專賣店一類，店鋪規(guī)范了不少，但是價格“虛高”現(xiàn)象尤為嚴重，逢活動最后的折扣2-3折，但是最后的價格其實跟實體店差不多，如果在快遞的途中被延誤，最后達到顧客手中不僅性價比上大打折扣，對于店鋪的忠誠度也會相應減少。

　　如此做活動，增加流量和銷售額，但售后體驗卻給店鋪帶來負面效應，那還不如不做。不論燈具還是其他類別產(chǎn)品，售后服務(wù)完善才是王道。

　　適時轉(zhuǎn)型升級體驗店

　　電商的崛起，掩蓋了傳統(tǒng)實體店面的優(yōu)勢，但是不代表未來實體店一無是處。目前沒有一個成功的實體門店轉(zhuǎn)型電商成功的案例。縱觀互聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)濟格局，未來傳統(tǒng)實體店一定不會消失，其功能將融合售后，以解決問題為主，當前所謂的體驗還處于試運營階段，最終要以解決客戶問題才是關(guān)鍵。線下與線上平衡，應該基于用戶線下和線上的需求去設(shè)計不同的功能，店鋪結(jié)合電商去創(chuàng)新。

　　線下必不可少的四大環(huán)節(jié)：運輸、安裝、搭配、設(shè)計。針對部分客戶有可能還會產(chǎn)生不滿意免費更換，這樣才會得到好評，雷靂如是說道。實體店和線下體驗店其實也可以看成是一類，都在發(fā)揮展示的作用，不可能只展示不銷售。消費者的消費習慣是喜歡看得見，摸得著的購物方式。電商體現(xiàn)的是便捷，實體店展示的真實，只有兩者相結(jié)合才能發(fā)揮最大功力。

　　電商雖然憑借無法比擬的優(yōu)勢發(fā)展迅猛，但是也有越來越多的網(wǎng)店涉足線下體驗店，將全新定位產(chǎn)品深度體驗、口碑傳播平臺、用戶需求管理服務(wù)。廣州市粵志照明電器有限公司總經(jīng)理張沃仁表示，2014年，粵志代理頂級燈具走高端路線，并擴充實體店，因為沒有實體店的O2O是玩不轉(zhuǎn)的。

　　電商給傳統(tǒng)渠道帶來了較大的影響，小編看來是利大于弊，實體店的弊端在電商的發(fā)展中日益凸顯，所以實體店要革新，不革新就會被淘汰或是被取代;反之，電商的弊端也已經(jīng)初露端倪，所以傳統(tǒng)電商也要創(chuàng)新，不創(chuàng)新也會被取代。這種鯰魚效應將促使實體店和電商進行雙向革新，以適應新經(jīng)濟格局。