阿里巴巴集團董事局主席馬云：電商部門不是要關掉，而是要強大!

　　2月20日，阿里巴巴集團董事局主席馬云應邀出席亞布力論壇，并作了專場演講。論壇現場，被問到如何看待“京東CEO劉強東關于傳統企業砍掉電商部門”的呼吁，馬云回應，“還有什么東西比砍部門更容易的事情，如果做企業家，做企業永遠挑最容易的事情，這個企業怎么做得好?！?/p>

　　他認為，“電商不是一個零售的渠道，不是一個銷售的方式，而是一個思想觀念的進步，這種進步就像‘用電’和‘燒柴’的區別。所以我覺得，不是電商部門要關掉，而是要思考如何把電商部門做得更強大，真正以客戶需求為導向?！?/p>

　　以下為演講實錄(有節選)：

　　還有什么東西是比砍部門更容易的事情，如果做企業家，做企業永遠挑最容易的事情，這個企業怎么做得好。今天客戶不是不愿意去超市，不愿意去百貨，是百貨和超市沒有把客戶的體驗做到淋漓盡致。

　　中國的電子商務發展不是因為中國電子商務企業做得多好，而是原來的商業基礎設施實在太差。以百貨行業為例，原來的百貨行業純粹是粗放式發展，需求旺盛，所以很容易張三可以，李四可以，只要稍微聰明一點都可以干，但是在今天，在需要考量客戶體驗感受的時候就會出現問題。

　　今天所有的企業請記住，電商不是一個零售的渠道，不是一個銷售的方式，而是一個思想觀念的進步，就像電發明的時候，你原來是用火柴燒的，你是燒煤的，突然用電的時候你把原來的供應火柴、供應煤的供應商要更換掉，企業內部的人才要淘汰掉。但是請問你愿意堅持原來用煤燒還是選擇用電呢?你愿意用電，一開始成本要高一點，你要有這樣的設備，但是改革的控制在于你是不是相信這是未來。如果相信這是未來，那必須得改。所以我自己覺得，不是把電商部門關掉，而是要思考如何把電商部門做得更加強大，真正以客戶需求為主要導向。

　　我們知道企業大了，很多人考慮到外包，我的公司里面有幾個部門是不外包的，服務不外包，銷售不外包，投訴絕對不能外包?，F在再仔細看一下，當年把服務外包的公司有幾家活得好?因為他們遠離了客戶的哭喊，遠離了客戶的喜好。

　　銷售不能外包，銷售是一線跟客戶接觸的地方，銷售是賣公司的理念，賣公司的價值體系，賣公司的使命感，這個過程中，最重要的拿回來不是錢，而是客戶的感受、客戶的需求、客戶的改變，這才是銷售最大的收入。因而，你可以盡量外包技術，甚至可以外包品牌，外包很多東西，但是銷售部門和服務部門，這兩個部門東西是不能外包的，因為外包就等于把自己的核心客戶交給別人了。

　　我們支持馬云!

　　●作為品牌企業或銷售型企業，保留電商部門是利大于弊?，F階段，照明行業電商處于參差不齊的局面，結合行業整體背景及社會整體背景來分析，首先是行業產能嚴重過剩，房地產市場不景氣導致需求下降，市場競爭激烈。另一方面，LED產品仍處于技術快速升級優化的時期，傳統線下渠道亦處于競爭慘烈之景況，非電商所獨有。

　　在這樣的一個時期，往往是“剩者為王”，如果裁撤電商部門，意味著放棄其中一種重要的銷售渠道，而保留則可立于市場前沿，掌握最新資訊與動態，積累優勢。等到去蕪存菁之后，當行業格局初步建立，再重頭再來的難度，相信大家都懂的。

　　——廣東昭信照明科技副總經理潘秀芳

　　●不管是做企業還是做生意，都離不開世界、國家與區域的潮流，而當今已經進入第三次工業革命——“互聯網+”大潮流，電商部門作為制造業另一片天地的開拓者和護航隊，“撤銷電商部門”無疑是螳臂當車、固步自封。為此，我更傾向于“挺馬”，但仍需量力而行，切勿盲目跟風。

　　電商部門的去留增減，除了和該項目的當期盈利能力和業績水平掛鉤，更重要的考慮是企業當下的現金流安全。在我國“供給側改革”紅旗下，各企業均啟動了降庫存、清負債、去杠桿，目的就是降低不良資產和盤活資金，各企業應把握自身情況來審視當下電商部門的價值。

　　——佛山東南燈飾照明董事長林昕杰

　　●馬云把“電商”看成一種進步，而劉強東把“電商”看成一種渠道，我覺得馬云的認識更深刻。個人覺得劉強東的觀點過于片面，品牌企業只做產品不做網絡銷售是不切合實際的;如果品牌企業不做電商就沒辦法及時了解消費者需求、了解競爭對手的發展動向。

　　“如果銷售相當部分通過電商部門自己賣出去的話，絕對是一個災難?！边@句話“贊同的地方”在于劉強東呼吁產品要交給代理商或其他人去銷售，這說明產品是被市場認同的;“不贊同的地方”在于如此品牌企業是控制不住自己產品市場走勢的。

　　傳統企業有它的優勢渠道所在，互聯網電商發展是必然趨勢，傳統的經銷渠道只能滿足于線下小部分，而電商卻能帶來客戶個性化選擇。馬云說的很在理，不是電商部門要關掉，而是要思考如何把電商部門做得更強大。

　　——廈門視貝科技總經理魏祖理

　　●電子商務作為新經濟時代帶給所有企業的是一場意義深遠的變革，我認為“品牌企業應該思考電商部門如何做大做強”，企業有必要深入認識電子商務，進而根據企業自身制定切實可行的電子商務發展戰略。

　　從歐普照明2015天貓“雙11”取得1.2億元交易額來看，照明電商渠道的重要性已經日趨明顯。在市場競爭愈發激烈的當下，對于照明企業來說，電商無疑是LED照明品牌的重要入口，電商不僅僅只是一個產品的銷售通路，而是互聯網時代商業發展的整體大勢所趨。

　　——山東宇太光電總經理劉成

　　●我更傾向馬云的觀點，我認為照明燈飾企業不該裁撤電商部門。在這期間，對于適合通過網絡(包括手機端)把產品(尤其是光源類產品)賣出去的廠家應該保留，新興產品及網絡品牌產品更應保留;重生產輕銷售型企業則應該放棄。

　　——中山三弦照明總經理梁輝恒

　　●我認為兩種觀點之爭，焦點是電商部門由誰來做?是品牌企業還是代理商、經銷商?說到底是經營模式之爭!“品牌企業該裁撤電商部門”的觀點言過其實，“品牌企業應該思考電商部門做大做強”的觀點不無道理。

　　電商作為一種銷售模式，發展之迅猛人所共見，未來與實體銷售平分秋色是可以預期的，并且是保守的預期。這意味著不做電商，未來可能損失掉50%的市場，陷入人有我無的尷尬境地。我認為做不做電商在當下已不用爭論，這是大勢所趨，值得考慮的是何時做以及怎樣做。

　　——獅盾電氣電商總監劉成

　　●我個人更傾向于馬云的觀點，實力大品牌企業更應該在電商領域起表率和先鋒的作用，提升行業美譽度。結合照明燈飾行業電商目前情況，確實不能和日常消費品的電商來比較，照明產品畢竟屬于更換頻率較低的一類產品。

　　目前形形色色的銷售平臺很多，魚龍混雜也給消費者帶來很多負面影響，電商已經慢慢成為我們生活的一部分，因此照明燈飾企業應順應時代發展，不應該受挫就裁撤電商部門。

　　——成都麗晶燈飾總經理張勇

　　●我支持馬云，我認為照明燈飾企業現階段不應該撤銷電商部門，擁有自主品牌的照明企業應該加強對電商的建設，做到線上線下同價同質，這樣既不會損害傳統渠道的利益，又有利于品牌的傳播，而不是舍棄線下經銷商的利潤去追求線上的銷售額。代加工的企業就應該放棄電商的建設，讓專業的人干專業的事。

　　——杭州拱昌照明總經理鄭隆