對于雙十一，很多商家表現得既愛又恨，斬獲業績的同時，其攪動的爭論和反思久久不休?？v然捷報頻頻，一系列負面評價也接踵而至。一天內暴增的客流量和訂單不僅讓賣家運營吃不消，更引發了物流積壓、售后跟不上等一系列后遺癥。

　　有分析家指出，雙十一給電商帶來的阻礙有二：一是讓本來可以平滑的銷售曲線人為地拱出波峰，但蠶食效應未必真能帶來太多實際增量，反而讓商家的倉儲、物流、客服等環節直沖瓶頸;二是“雙十一”將進一步強化中國消費者唯價格是從的“陋習”，拖著中國的電子商務公司集體遠離健康毛利。

　　賣家運營壓力大

　　對于備戰雙十一的賣家來講，除了能夠借助活動提高品牌知名度外，這個過程中要經歷非人高強度的工作量，方案制定、推廣執行、備貨、客服、發貨、后期服務等都在一瞬間猛增，至于雙十一當天更是一場不眠不休地的戰爭。據悉，部分企業這一天的銷售額可占全年總銷售的10個點以上，但這對店鋪的可持續發展并不是一件好事情。對賣家來說，不可能為這樣一個交易高峰在日常工作中配置足夠資源。所以，促銷活動中的客服、物流等眾多資源都是臨時整合而成，必然造成售前、售中以及售后服務的不到位，影響消費者的滿意度。

　　上海翰源照明工程技術有限公司總經理李權就這樣感嘆：“十一前端長時間的預售和沉淀，將大量的客戶和訂單積壓到一天爆發出來，可能會給一些公司的運營帶來的壓力和風險。”

　　無折扣底線 到底誰才是贏家?

　　2013年雙十一淘寶、天貓總銷售額達350億元，不過這一驚人的業績并沒有讓所有人滿意。“拼價格”，幾乎是所有人對于雙十一的直觀印象，除了部分商家嘗到了甜頭，“賺到錢了嗎?”，這幾乎是更多的賣家參與者的共同疑問。

　　在2012年，根據第三方比價機構惠惠網的報告，“雙十一”當天共抽取了1726家店鋪的169794件商品，統計得出價格比11月10日下降了48%，基本做到“全場五折”。但是很多商品的毛利潤都達不到50%，無疑不少商家做出的“五折促銷”純粹是在做“賠本生意”。而賣家需要承擔的費用就包括商品本身成本、運營管理成本、淘寶推廣費、需向淘寶支付的約3%-5%的提成等，這還不包括人工等其他支出。不論賣家能否借“雙11”活動盈利，阿里巴巴必然是賺得盆滿缽滿。

　　小網店的尷尬：陪玩沒賺錢!

　　對于雙十一盈利這個問題，“中小賣家”更急切地想表露自己的心聲，由于承擔不起高額的推廣費，面對大品牌、大企業鋪天蓋地的廣告，中小賣家們只能陪著看“熱鬧”了。據了解，不少大企業雙十一期間向淘寶支付的廣告費用高達上百萬甚至好幾百萬。

　　廣東錦力電器有限公司(品牌為“曼科”)電子商務部總監王鵬向記者透露，曼科天貓店運營是從去年開始構建的，同年參加了雙十一活動，由于是第一次參加，加上是新開的店鋪，2013的成績不太理想，王鵬說道：“從某方面來講，雙十一就是淘寶把流量分給了銷售量比較大的商家，無形中就減少了其他商家的流量和熱度和訪問量，我覺得有點缺乏公平競爭的原則。”