跑馬圈地 區域電商回歸服務本質
摘要: 隨著傳統企業的線上逆襲,和電商的規范化發展,電商模式將慢慢回歸到服務用戶的本質,立足于本地服務的區域性電商必然會迎來大力發展的時期。
在淘寶、京東已經培育用戶的線上消費習慣后,隨之而來的是精細化運營的時代。電商最受詬病的當屬“服務無保障”,隨著傳統企業的線上逆襲,和電商的規范化發展,電商模式將慢慢回歸到服務用戶的本質,立足于本地服務的區域性電商必然會迎來大力發展的時期。
從電商的發展趨勢看,線上與線下的融合愈加緊密,電子商務服務更加落地本地化,轉向而來的就是區域性電商的爆發。“發展區域電商是一種趨勢。”煙臺市電子商務協會秘書長靳向東說,近年來,煙臺政府也在大力推進本土化電商的發展。
總的來說,發展區域電商有2大好處,第一,商家有本土化推廣需求,而電商本身就是一種線上推廣方式;第二,消費者對于本土化服務的需求越來越強烈;第三,中國有很多中小企業或經銷商,這些商家立足于本地服務與銷售,對本土化消費者消費習慣更為了解,其最大的優勢在于可避開與行業巨頭的直接競爭,完全能結合自身區域特點提供最接地氣的本地化服務。
燈具區域電商立足本土服務
拿LED照明行業來說,已經過去的2014年是電商沖擊最大的一年,并且這種沖擊在未來會呈現愈來愈強的趨勢,已經習慣于坐商形式經銷商轉型迫在眉睫。對于經銷商的轉型,很多人都談到了電商,誠然電商是目前大眾所能想到的一個方式。那么,在產品種類數量、價格沒有優勢的前提下,一個小小的經銷商如何去與大企業在電商上抗衡呢?
此時,對于區域市場的掌控和服務,自然成了本土經銷商的一大利器。
哈爾濱博明世家營銷總監蔣先生表示,目前有不少消費者去網上買燈,很多消費者會選擇先到實體店看樣式,然后再上網比價。對于電商,蔣先生選擇了主動出擊:“我們也在做電商,但我們的價格和實體價格是一樣的。”他告訴記者,他正在籌劃做聯盟、做區域電商平臺,他把這形容為:走出去引進來。“把賣不同品類的經銷商聯合起來,相互交流、合作。”
蔣先生所說的這套方法,就是把經營各種燈飾品類的經銷商聯合起來做電商,一同負責東北三省的賣貨、送貨:“這在將來會有發展潛力,在配貨、物流、送貨、服務方面都有優勢,而且和當地客戶交流也比較方便,相比天貓的第三方安裝,賣家用自己的安裝工在服務態度、信息反饋方面都能很好的掌控。”
對此,上海遠豐CEO張遠方表示,互聯網的發展最大的好處之一就是消除了地域差距,對電商更是如此,但隨著電子商務的發展,企業越來越認識到,單純的賣貨模式已經無法在電商中生存,電商的本質還是服務用戶,要回歸到用戶體驗。也就是說,避開巨頭,提供差異化服務是區域性電商的機會。
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